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CRM和BPM基于朗深UniMedia实现呼叫中心功能

发布时间:2020-06-30 21:49:23 阅读: 来源:感应器厂家

CRM 是客户关系管理软件,BPM是业务流程管理软件,两者在广大中小企业的应用中起着越来越重要的作用,CRM客户关系管理系统是把市场和客户信息统一管理,并进行有效分析处理的应用系统,它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面支持。BPM业务流程管理软件可以帮助用户更科学的管理企业的各个业务环节,让企业在运营效率、透明度与控制力、敏捷性方面受益,两者在帮助企业缩减销售成本、寻找新市场和提高客户价值方面具有很积极的意义。

随着企业业务的不断发展,越来越多的企业需要在传统CRM和BPM上面集成语音话务能力,比如通过业务界面实现外拨、传真,或是企业内部员工实现通话和会议功能。一些CRM和BPM厂商敏锐的感觉到了这个需求,朗深UniMedia中间件能够快速嵌入到系统,实现电话语音功能,大大提升了CRM和BPM业务软件的核心竞争力,助力众多知名的CRM和BPM软件开发商打造完美的业务解决方案。

基于朗深UniMedia中间件的CRM系统具有以下明显优势:

1.增加销售收入,提高客户利用率

通过设定客户策略,规范客户资料的分配,跟进及跟踪流程,避免出现客户线索搁置、跟进不及时及客户资料分配不合理的现象,合理、高效的利用客户资料来提高销售收入。

2.降低销售成本,提高客户转化率

通过销售机会管理,使重要销售线索能有序的分配及跟进,避免销售人员内部撞单、重复跟进、相互杀价的内耗,提高销售团队的整体运转效率,降低销售成本。

3.提高客户忠诚度,降低客户流失率

通过客户跟进分析,预警即将流失的客户,避免客户长时间得不到足够关注而流失。针对不同等级的客户,维持合理的拜访频率来提高客户忠诚度。

4.规范销售流程,提升销售机会签单率

规范销售过程中的关键流程,使复杂的项目跟进能流程化、规范化,销售漏斗分析能不断完善销售流程及步骤,以提升销售转化率。

总之,在CRM和BPM系统中嵌入朗深UniMedia中间件,实现功能完备的呼叫中心系统,能更有效的建立企业高效电子化、规范化的流程管理体系,促进企业信息共享,提升办公效率,适用于各种行业的核心业务流程。

近年来朗深与多家国内品牌CRM和BPM软件商建立了紧密合作关系,获得了他们的认可和信赖。朗深技术希望和更多的CRM和BPM软件代理商一起,实现真正的合作共赢。

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