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三星冰箱维修疑似被掉包三大疑点成谜图

发布时间:2020-03-04 11:57:12 阅读: 来源:感应器厂家

冰箱压缩机坏了,送到厂家维修,回来时却多了一道条形码,外观有点肮脏,原先做的记号也没有了。出现这种情况,用户肯定会第一时间反应:我的冰箱被换了!刘小姐最近就经历了这样一件事,但是这一次,事件没那么明朗:刘小姐怀疑自己的冰箱被掉包了,但厂商却有证据证明这台冰箱就是刘小姐的。到底这台冰箱是谁的?待晨报记者一探究竟。

■案情回放

刘小姐已有身孕6个月,正是对饮食卫生要求比较高的时候,然而,偏在这个关键时刻,冰箱坏掉了。

这台三星(微博)冰箱(BCD-230MKGR)是去年7月份买的,但由于结婚搬新房原因,今年3月份才开始使用。使用不到一个月便出现了冰箱不制冷现象,维修人员给换了块冰箱电脑板。

6月份,不制冷现象再次出现。一位姓杜的师傅上门查看后,发现是压缩机损坏,为了防止爆炸,他表示要把这台冰箱拖回工厂检修。

一提到返厂,刘小姐家人都有点不舍。在冰箱拖走之前,刘小姐的老公把它里外擦得干干净净。为了防止掉包,他还在冰箱能效标签上,用钢笔画了一个长方形图案。而刘小姐则用数码相机对各个部位进行了拍照。

送修过程并不漫长,一共也就花了5天时间:6月23日,冰箱被送回。然而被送回的当天,刘小姐老公就发现:唉,这地方怎么多了一道条形码?另外,再一仔细看,能效标签上钢笔记号也不见了。整个外观也比较肮脏,门框上全是黏黏的胶质物,里面还有几只死蚊子,电线全是黑的。

这时候,刘小姐想起了当时拍的照片。对比发现,在同一角度的情况下,返修后冰箱的右侧腰部,确实多了一道条形码,之前标记的长方形图案也莫名地消失了。

综合考虑后,刘小姐肯定地认为:冰箱肯定被调换了。于是,她开始不断向上海服务站、北京总部反映问题。而厂商给予的回复是:钢笔记号是在清洗的时候擦掉了;条形码本身就有;外观肮脏现象难以避免。他们手中确实也有一些证据。

但这些说法显然无法说服刘小姐,因为在她的印象里,冰箱四周是没有条形码的;钢笔标记也不可能擦得这么干净;冰箱在拖走之前被擦得那么干净,现在却变得那么肮脏。

此外,返修后的冰箱性能也大不如前,两侧总是烫得不行,几乎可以用来烤烧了,但不知道能烤到什么时候

■案情审判

疑点一:怎么会多出一道条形码?

三星上海维修站负责人表示,可能是因为之前冰箱放置在墙角,所以刘小姐没有注意到这道条形码。条形码就像是人的身份证,每一台冰箱出厂都会被贴上。他表示自己看过刘小姐拍摄的一组照片,两张照片的角度不一样,导致其中一张照片看不到条形码。参与维修的杜师傅则表示,曾给刘小姐看了一张条形码照片,这张照片是我今年3月份时,给刘小姐更换电脑板时拍下来的,与这台冰箱身上的条形码号一样。据他透露,记者可以致电三星客服,调出今年3月份的维修记录,如果那时登记的出厂编号与现在的一致,那就说明冰箱没被调换。

刘小姐承认,杜师傅确实给她看过一张照片,但里面就是一张条形码,周围什么背景也没有,照片也没显示拍摄时间,无法确认是不是3月份换压缩机时拍的。刘小姐也与总部客服多次交涉过,她不太相信系统中编号的说法,我之前根本不知道冰箱的出厂编号,3月份也没有给我们反馈单(6月份才有)。因此,她怀疑维修人员或许对编号进行了修改。记者仔细比对了刘小姐拍的一组照片,从墙壁的轮廓以及照片的背景看,两张照片的角度是接近的,但确实右边照片里多出了一道条形码。据了解,刘小姐购买冰箱时的发票、说明书均已遗失,厂商也没有备份,因此无法通过其他渠道查询冰箱的出厂日期。但记者通过三星客服,调出了刘小姐今年3月份的维修记录,系统显示的出厂编号确实与这台冰箱的条形码相符。

疑点二:钢笔记号如何离奇消失?

刘小姐回忆,其老公在冰箱拖走前,用钢笔在能效标签上画了一个长方形图案。但在拍照时,刘小姐对记号之事并不知情,因此照片只拍出了标记的左侧部分。三星上海维修站负责人表示,在每次维修完之后,都会对冰箱进行外观擦洗,因此他认为钢笔记号已经被擦掉了。杜师傅补充到,他曾观察过,标签上的墨迹虽然被擦掉了,但是笔尖留下的印记还在。杜师傅表示,他曾向刘小姐老公指出过,虽然他没有明确认可,但我能感觉到他已经默认了。对于这个问题,刘小姐完全不认同,这不是钢笔印记,而是一个指甲痕迹。并且只有一条(按理说应该有4条)。

她认为能效标签本身很薄,钢笔在上面留下笔画就会洇开,而返修过程是5天时间,墨迹是很难擦掉的,如果能擦得这么干净,可以直接去申请专利了。而上海维修站负责人表示,能效标签并不是纸质的,而是一层类似泡沫一样的材质,外表光滑,钢笔记号用水轻轻一擦就掉了。别说钢笔,圆珠笔都能擦掉。

从刘小姐的照片里可以看到,确实在能效标签的左侧有一条钢笔划过的印记,而右边图片则没有。记者也特意做了一个小实验,用水笔在自家冰箱能效标签画了几笔,数秒之后用纸巾沾水擦拭,还是能将印记擦掉。不过这与刘小姐的情况不同:她的是钢笔,而且是笔迹干掉了数日。

疑点三:返修后为何变得肮脏?

据刘小姐介绍,返修后的冰箱一塌糊涂:门框侧边沾满了胶质,里面则全是死蚊子,电线也是黑的。对此,该负责人表示不存在外观不清洁现象。我们在冰箱运输过程中,怕冰箱有所损坏,用胶带封住了门框,因此才会有胶质。他告诉记者,维修人员也并没有反映有死蚊子现象。

即便死蚊子一说成立,维修站人员也认为主要原因在于刘小姐。据他透露,死蚊子是刘小姐在两天后才反映出来的问题,这两天期间刘小姐并没有插电源,所以才会出现这种情况,这台冰箱在返修期间都是保持冷冻状态。然而,刘小姐告诉记者,死蚊子问题是在收到冰箱后,第二天就向厂家反映了。

而参与维修的杜师傅则承认,当时在冷冻室里确实有三只死蚊子,在维修期间,冰箱会一直放在车间里试用,由于里面不住人,因此蚊子比较多,清理得确实也不是很干净。但他认为,维修人员不管怎么清理,也无法达到用户的要求,我们只是把灰尘清理一下,让用户看上去舒服一些。

刘小姐说到,当时冰箱返修时,接收的并不是她和老公本人,否则看到如此肮脏外观,她根本不会让工作人员把冰箱拉到家中。

晨报记者 李小娟

实习生 王方

■专家观点

北京市消费者协会认为,案情的复杂点在于,刘小姐已经把当时购买时的装箱单(里面有说明书等)遗失了,因此会陷入被动状态,只能听厂家一方面的解释。他表示,目前是采取谁投诉谁举证的原则,钢笔图案的说法力度不够,确实有擦掉的可能。这组照片如果真的角度完全一致,可以以此与厂家进行交涉。

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