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朗讯成为服务生之后

发布时间:2020-02-14 07:10:14 阅读: 来源:感应器厂家

2002年,互联网和电信泡沫破灭带给设备商巨大的灾难,朗讯也不例外。同年,国外某媒体以“朗讯想做服务生”为题报道了朗讯转型电信服务提供商的消息,几年过去,朗讯这个“服务生”目前情形如何呢?

2005年6月21日,“2005年通信服务高层论坛-朗讯服务解决方案研讨会”在上海举行。这个研讨会更像是朗讯全球服务部(LWS)实力与成就的集中展示,网络和业务咨询、网络设计及优化、OSS/BSS集成、通信应用集成、网络和业务安全等涉及整个网络生命周期的全系列专业服务方案表现了朗讯服务的价值。

朗讯全球服务部中国销售副总裁刘宏介绍,LWS提供了四种不同类型的多厂商、多技术服务:优化网络和增强安全性、可靠性的专业服务;接受运营商多厂商网络运行外包的管理服务;实现多厂商网络工程、安装和集成流畅化的部署服务;以及实现网络性能最大化和可用性的维护服务等。

针对记者“朗讯如何能实现多厂商网络支持”的疑问,朗讯中国常务执行副总裁兼朗讯全球服务部中国执行副总裁瞿嘉东指出,“关键是客户的需求。传统上各个厂商服务各自的产品,这使得客户在问题出现时非常不方便,市场客观上需要能熟悉多厂商网络的服务提供商的出现。”而为了实现多厂商网络支持能力,熟悉多种技术和其他厂商设备的综合型人才无疑至关重要。

从设备提供商转型为服务提供商,瞿嘉东坦称LWS在初期也面临了很多挑战。比如一个产品可以卖100元钱,如何能说服客户另付10元钱作为服务费用呢?在中国,运营商已经习惯了服务是作为产品的一部分免费提供的,如何能改变这种观念呢?

“关键是要探索符合运营商需求的增值业务,客户平时遇到的问题可以分为五大类(增加收入;减少成本;减少复杂性;增加安全性;使网络更优化、更方便和更可靠),如果我们可以为客户解决问题,客户也就愿意为服务而付费。”瞿嘉东认为,“朗讯是将服务作为一个独立部门,目的就是满足客户的需求,并不是仅仅将服务当作产品的附属。”

记者注意到,以往被认为不好计量的服务在LWS这里也正在改变。在朗讯全球服务部网络融合解决方案首席咨询专家TimConnelly的报告中,他以企业VoIP部署为例,列举了LWS采取的基础设施分析、数据网络流量收集、数据网络流量分析以及评估和建议等四步实现了企业VoIP的高效快速部署。

在最终结果的衡量上,服务也有据可寻。比如对于LWS为中国联通某分公司进行的CDMA网络优化结束后,掉话率等硬性指标产生了明显的下降,而该分公司的网络性能的名次也有了明显提升,这是服务评价的相对指标。

对于朗讯而言,为客户进行服务不可避免的涉及到相关产品的推荐,这对于同样拥有产品的朗讯而言如何做到客观公正呢?瞿嘉东指出,朗讯的确需要在广泛的集成能力和自己产品之间进行平衡,但关键的决定权还是在客户。LWS的出发点已经超越了自己多卖产品,变成全心全意的为客户考虑。

目前,LWS麾下已经拥有10000多名技术人员、网络设计师、咨询师以及项目经理,45个国家的大型服务供应商、企业、政府机构以及有线电视运营商都在享受到其服务。在中国,LWS也建立起一支近1000人的网络专家队伍以及覆盖国内主要城市和地区的服务支撑点和呼叫中心。

“我敢断定,未来服务的发展将超过设备,而专业服务的增长将尤为突出。”瞿嘉东为首的朗讯全球服务部似乎越来越对自己服务生的角色感到满意,“2005年我们的策略将是专注于网络转型等的高增长市场;更关注电子政务、大型企业私网和智能家居的新型增长市场;以多厂商集成能力实现成熟市场占有率的提升!”

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