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电信固话突被停升级光纤得买光猫渭南电信回复故障导致-【新闻】

发布时间:2021-04-10 08:27:12 阅读: 来源:感应器厂家

5月29日,华商头条报道了渭南一电动车行使用的中国电信固话,5月27日下午突被停用,店主咨询后得知要升级光纤并得花200元买一个光猫一事,后虽问题得到解决,但市民仍不解为何没有通知就停机,到底收不收200元费用。

5月31日下午,中国电信渭南分公司客服部一名负责人回复,不是公司将正使用的固话停机,而是王先生所在区域的设备断电,才导致固话无法正常使用,这是“意外,是一个正常的故障导致的”问题,需要和供电部门协调电源,修复的时限可能会长一些,而王先生所在区域的故障率低的光纤线路已经到位,所以建议用户升级为光纤。所以不存在有没有通知的情况。

“可能用户有些误解。”这名负责人表示,有的用户线路断了,公司也会给提供无线固话来替代,但像王先生需要使用POS机,无法用无线设备来替代,所以才建议使用光纤线路。对于收费问题,他表示,光猫属于用户端的设备,用户到营业厅办理光纤升级业务需交200元。而办理融合套餐139以上的用户,可免费赠送。

该负责人说,因前期有免费赠送的阶段性活动,当时可能没通知到王先生,导致他没有享受到这个活动。虽然此故障对该公司来说也是被动的,但考虑到修复时间太长,所以经协调,让王先生享受以前促销政策,免费赠送光猫。

对于王先生的遭遇,陕西赛高律师事务所资深律师邓建军认为,电信、网络有故障,提供服务方应该及时维修,超过维修时限服务方应该向辖区内的用户告知并说明原因。

另外,在服务合同期限内,需要保障用户能够按照合同约定正常享受服务,而升级属于服务方的责任,并需要提前告知用户,在用户同意后可以升级,用户如不同意,服务方应该继续提供服务,直至合同期满。

他表示,在王先生的遭遇中,服务方电信公司涉嫌存在违约行为。如果因此对用户造成了损失,服务方还应该承担相应的赔偿。  华商记者 卫楠

编辑:华商报供稿

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